Puis-je retourner d’autres articles que ceux que j’ai enregistrés dans le portail de retour ?

Veuillez retourner exclusivement les articles que vous avez préalablement enregistrés dans le portail de retour. Chaque envoi de retour doit impérativement comporter l’étiquette de retour correspondante, que vous recevez lors de l’enregistrement. Cette étiquette est, d’un point de vue douanier, liée de manière univoque aux produits déclarés.

Si vous souhaitez retourner d’autres articles, vous pouvez à tout moment enregistrer un nouveau retour pour la même commande et obtenir ainsi une étiquette de retour distincte.

Sans enregistrement correct et sans l’étiquette correspondante, nous ne sommes pas en mesure d’identifier les produits contenus dans le retour. Cela entraîne des difficultés dans le traitement douanier et peut avoir pour conséquence que le retour ne soit pas traité, ou seulement avec retard.