Le statut de mon retour ne change pas, comment puis-je savoir où j'en suis ?

Si vous avez envoyé votre colis de retour mais que vous n'avez pas de nouvelles de nous et que vous n'avez pas été remboursé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact (https://www.bergzeit.ch/fr/contact/). Nous vérifierons où se trouve votre colis et, si nécessaire, nous ferons une demande d'enquête auprès du transporteur.

Si vous n'avez pas utilisé l'étiquette de retour de notre site web, mais que vous avez payé vous-même une étiquette d'expédition, veuillez nous envoyer une photo de la preuve de dépôt afin que nous puissions vérifier l'historique de l'envoi et un éventuel remboursement. Dans ce cas, vous devrez faire une demande d'enquête auprès du transporteur.