Que faire si je reçois une relance alors que j’ai déjà retourné mes articles ?

Il peut arriver que vous receviez une relance de paiement avant que votre retour n’ait été entièrement traité. Cela se produit lorsque le délai de traitement de la retoure chevauche la date limite de paiement. Pour les paiements sur facture, nous collaborons avec des prestataires externes comme Klarna et Unzer. Dès réception de votre retour, nous vérifions les articles, émettons un avoir et transmettons automatiquement cette information au prestataire de paiement. Le solde est alors ajusté et aucune autre relance n’est envoyée pour les articles retournés.

Pour éviter toute relance inutile, informez directement votre prestataire de paiement de votre retour. Cela permet de suspendre la facture le temps que la procédure soit finalisée.

Si vous avez payé via Klarna, contactez le service client Klarna en précisant votre numéro de commande et la date du retour : Klarna Service Client

Si vous avez payé via Unzer (achat sur facture Bergzeit), vous trouverez toutes les informations relatives aux retours et relances dans le centre d’aide Unzer : Unzer Help Center